oui, oui, les politiques sont tellement propres aux grosses compagnies… mais elles sont nécessaires!

donc voici un aperçu de nos politiques à THE TEN SPOT®. si vous avez d’autres questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec nous!

si vous prenez rendez-vous avec nous pour la première fois, vous devrez fournir un numéro de carte de crédit pour réserver, ainsi que votre nom complet, une adresse de courriel et le numéro de téléphone avec lequel il est le plus facile de vous rejoindre, juste au cas où nous aurions besoin de communiquer avec vous! les personnes qui n’ont pas de carte de crédit seront invitées à passer à une boutique sans prendre rendez-vous ou à prépayer leurs services au moins 24 heures avant le rendez-vous.

si vous prenez un rendez-vous pour un groupe, nous avons besoin du prénom et du nom de famille de chaque personne invitée. nous pourrons ensuite utiliser les coordonnées et la carte de crédit de la personne qui a pris le rendez-vous pour réserver.

nous recommandons que vous arriviez environ 5 à 10 minutes avant l’heure de votre rendez-vous pour vous donner le temps de choisir votre vernis, d’accrocher votre manteau ou d’enlever vos chaussures. nous vous recommandons aussi de prévoir suffisamment de temps pour trouver un espace de stationnement.

si nous avons votre adresse de courriel dans nos dossiers, nous vous enverrons un rappel par courriel! ce rappel vous donnera l’option de confirmer votre rendez-vous, mais même si vous ne cliquez pas sur confirmer, votre rendez-vous est tout de même réservé. THE TEN SPOT® n’est pas responsable si vous oubliez que vous avez un rendez-vous, ou si vous vous trompez d’heure ou d’endroit.

ceci est un rappel que nous avons besoin de 24 heures pour les annulations ou les modifications de votre rendez-vous. sans cette notification, vous serez facturé en totalité pour le rendez-vous initialement réservé. pour plus de détails sur les rendez-vous, veuillez visiter la section de rendez-vous sur notre site web. présentement, nous vous demandons de bien vouloir porter un masque lorsque vous vous présentez à votre rendez-vous. si vous présentez des symptômes ou avez été en contact avec une personne qui a été testée positive pour le covid-19, veuillez annuler votre rendez-vous immédiatement.

veuillez garder à l’esprit que, si vous ne vous présentez pas au rendez-vous ou si vous annulez à la dernière minute, nos esthéticiennes se retrouvent avec une période de rendez-vous non comblée, et que nous avons peut-être dû refuser d’offrir à d’autres personnes un traitement dont elles auraient pu profiter! pour cette raison, les personnes qui ne se présentent pas à leur rendez-vous devront payer les frais d’annulation suivants:

rendez-vous individuel : nous devons recevoir un avis de 24 heures pour les annulations et le changement de rendez-vous.
groupes de trois personnes ou plus : nous devons recevoir un avis de 48 heures pour les annulations et le changement de rendez-vous.
fêtes / événements privés* : nous devons recevoir un avis de sept (7) jours pour les annulations ou le changement de rendez-vous pour l’événement entier et un avis de 48 heures pour chaque personne invitée. si vous ne vous présentez pas au rendez-vous ou si vous annulez un rendez-vous dans un délai plus court que ceux mentionnés ci-dessus, 100 % du prix des services seront exigés ET un pourboire de 18 % sera ajouté pour dédommager l’esthéticienne.

* si l’événement est annulé moins de sept (7) jours avant la date de la réservation, 25 % des frais seront portés à la carte de crédit au dossier ou 100 % des frais pour les rendez-vous individuels annulés avec un avis de moins de 48 heures.

âge requis pour consentir au laser

*référence à justin bieber* – sorry – on ne peut offrir l’épilation au laser à aucun client de moins de 16 ans! revenez quand vous serez assez vieux pour conduire, et on sera heureux de vous réserver une séance (avec la signature de votre parent ou tuteur, bien sûr).

16 ans ou plus, mais moins de 18 ans :

  • tous les clients de 16 et 17 ans *doivent* avoir le consentement parental lorsqu’ils réservent une séance d’épilation au laser, sans exception. votre parent ou tuteur devra aussi être sur place pour lire et signer notre décharge très officielle. ne vous inquiétez pas, le processus prend en tout plus ou moins 10 minutes.

nous offrons la manucure et la pédicure pour enfant pour les enfants de 12 ans et moins (à condition qu’ils puissent atteindre le lavabo pour les pédicures), mais nous n’offrons pas l’épilation à la cire aux personnes mineures – franchement, qui veut épiler un enfant? c’est considéré comme de la torture dans 49 états.

vous trouverez ci-dessous d’autres lignes directrices concernant les enfants et nos services:

moins de 12 ans:

  • la manucure et la pédicure pour enfant sont seulement offertes si la personne mineure est suffisamment grande pour s’adapter à nos stations. aucune mesure d’adaptation spéciale n’est offerte (c.-à-d., nous n’avons pas de sièges d’appoint dans nos salons).
  • les enfants de moins de 12 ans doivent être sous la supervision d’un parent ou d’un adulte responsable en tout temps
  • la manucure et la pédicure, les services de couleur au gel, l’épilation à la cire ou les soins du visage ne sont pas offerts aux personnes de moins de 12 ans.

plus de 12 ans, mais moins de 16 ans:

  • la manucure et la pédicure, les services de couleur au gel, certains services d’épilation à la cire et certains soins du visage peuvent être offerts aux personnes de plus de 12 ans, mais de moins de 16 ans qui présentent une autorisation écrite de leur parent ou d’un adulte responsable.
  • l’autorisation sera consignée au dossier de la cliente. le parent ou l’adulte responsable doit être présent pour le service initial.
  • nous n’offrirons pas le THONGKINI, le BUMKINI ou le BRAZILLI AUX PERSONNES DE MOINS DE 16 ANS. désolé petite, tu devras attendre d’être mariée.

nous aimons les bébés et les tout-petits, mais malheureusement, nous ne pouvons pas nous en occuper pendant que vous recevez vos services et les pleurs peuvent embêter les autres clientes – de plus, nos locaux ne sont pas assez grands pour les sièges d’auto et les poussettes et les balançoires et les tapis de jeux, etc. demandez donc à une gardienne ou un grand-parent de les garder et venez vous faire dorloter comme vous en avez besoin!

de la même manière, les très petits enfants ne sont pas en sécurité s’ils circulent dans le spa ou dans la salle d’épilation avec vous – donc n’amenez pas vos jeunes enfants s’il vous plaît.

THE TEN SPOT® ne permet pas à un tiers d’observer les services offerts dans le bar à soins du visage ou dans les salles d’épilation (sauf bien entendu les personnes qui apportent un soutien moral, qui sont les bienvenues). désolé les gars, mais l’excuse « c’est sa première épilation intégrale et elle a besoin de soutien moral » ne passera pas. engagez une professionnelle pour vos fantasmes.

les animaux sont interdits à THE TEN SPOT® (sauf les chiens-guides). ça irait à l’encontre de nos politiques en matière de salubrité, donc il faut laisser son chien dehors! Nous vous remercions de votre compréhension.

nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours ou les échanges de vos achats en ligne en magasin. veuillez nous envoyer un e-mail à onlineorders@thetenspot.com afin que nous puissions vous aider, répondre à toutes vos questions ou entendre vos excellents commentaires!

les cartes-cadeaux représentent un prépaiement pour des biens et services. les cartes-cadeaux doivent être présentées au moment de l’échange. les cartes-cadeaux ne sont pas valables pour l’achat d’une autre carte-cadeau. les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf si la loi l’exige. Les prix peuvent changer. nous respectons uniquement les valeurs en dollars. les cartes-cadeaux achetées au canada ne peuvent être utilisées qu’au canada. De même, les cartes-cadeaux achetées aux États-Unis ne peuvent être utilisées qu’aux États-Unis. l’utilisation d’une carte-cadeau vaut acceptation des conditions. la direction se réserve tous les droits. les cartes-cadeaux sont en vente finale et non remboursables.